作为客户与新城之间沟通的连接者，新城客户服务是两者的接收器和转化器，通过4008呼叫中心，链接客户的顺畅沟通，未来幸福保障机制新进或晋升的管理人员需到4008呼叫中心实践“新城第一课”，完成考核目标才能上岗。

作为提升客户满意度和幸福感的整合者，新城客户服务全面整合内部各部门资源，实现“客服”变“智库”，让新城服务力体系形成了持续的良性循环；

作为驱动新城产品力升级的催化剂，新城推进客户服务方式数字化更新，通过高效的管理机制和反馈机制，监督和驱动产品、服务品质持续升级。360触点服务系统，保障服务标准全面落地，让高品质服务始终如一。

幸福360°体系3.0围绕客户幸福生活所需的满足感、安全感、信赖感、体验感、归属感等5维幸福感出发，升级打造包含60项服务动作的全周期服务标准。

以科学的管理体系，智能化运营平台和精细化服务触点标准，贯穿五大体验场景：

幸福360°体系3.0致力于用有温度的品质服务,构筑精神层面的需求升级,营造一种幸福和谐的生活氛围。在幸福360°2.0体系创造的幸福场景之上，新城立足城市家庭需求，构建更多值得期待的想象力空间。

幸福会线上平台，通过智能化服务平台和完善的管理体系，让客户享受到预约交付等在线便捷服务；

幸福庄园，不断为业主提供更丰富、更贴心的增值服务体验，客户可参与到秒杀等会员福利活动；

同时，幸福札记还会邀请业主担任幸福体验官记录分享生活美好，让更多人看到“新城式”幸福。

更成熟的体制|更细致的服务|更人性化的管理

幸福360°体系3.0

从产品、服务、生活三大维度

解构这场关于“新城式”幸福的升级

这不仅是客户服务的美好兑现

更是幸福生活的一次全面革新

未来，新城将持续为幸福生活添砖加瓦

2021，敬请期待